Chez Digital Astrolab EOOD, nous nous engageons à offrir une expérience de formation en ligne exceptionnelle à nos clients. Nous comprenons cependant que des circonstances peuvent parfois nécessiter un remboursement. Cette politique de remboursement énonce les conditions et les procédures pour les demandes de remboursement.

Droit de rétractation

Nos clients ont le droit de se rétracter et de demander un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initial, conformément aux lois en vigueur dans leur pays de résidence. Cette période de rétractation permet aux clients d’évaluer la qualité de notre formation et de décider si elle répond à leurs attentes.

Demandes de remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par écrit à notre service clientèle à l’adresse électronique contact@editions-astrolab.fr. La demande doit inclure les informations suivantes :

– Nom complet du client

– Adresse électronique associée à la commande

– Date d’achat du produit

– Motif de la demande de remboursement

Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement seront acceptées dans les cas suivants :

a) Le client a exercé son droit de rétractation dans le délai spécifié.

b) Le contenu de la formation est jugé défectueux ou ne correspond pas aux descriptions fournies sur notre site web.

c) Le client rencontre des problèmes techniques majeurs qui empêchent l’accès à la formation, malgré les efforts de notre équipe technique pour résoudre ces problèmes.

Processus de remboursement

Une fois la demande de remboursement reçue, notre équipe du service clientèle examinera attentivement le motif de la demande. Si la demande est jugée valide selon les conditions de remboursement énoncées ci-dessus, nous procéderons comme suit :

a) Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours à compter de l’approbation de la demande.

b) Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf demande contraire du client.

Exceptions

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

a) Le client n’a pas respecté les conditions spécifiques de participation à la formation, telles que la non-réalisation d’une évaluation requise ou l’absence de participation aux sessions en direct.

b) Le client a déjà téléchargé ou accédé à une quantité significative du contenu de la formation.

c) Le remboursement est demandé après la période de rétractation spécifiée.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications apportées seront effectives dès leur publication sur notre site web.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse électronique contact@editions-astrolab.fr

Date d’entrée en vigueur de cette politique de remboursement : 28/01/2024

LOI APPLICABLE : La présente politique de remboursements du site est régie par la loi française.

Avertissement : Cette page est une traduction. Il est donc possible que certains détails soient formulés de manière incorrecte dans votre langue.